Trocas e Devoluções

Motivos que podem levar à troca ou devolução

Desistência ou arrependimento
O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto, o pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial, nestes casos, a devolução não será possível

Produto diferente do que foi pedido

Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto, se identificar o erro após a abertura da embalagem da Mundaréu, não abra a embalagem do produto e não retire as etiquetas

Defeito técnico ou de fabricação
Caso o seu produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é determinado pelo prazo de garantia do produto, que variam de 3 a 36 meses, após esse período, você deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, conforme consta no manual do produto

Produto com avaria ou estrago
Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto, envie-nos fotos que evidencie o dano no produto para: contato@mundareu.com.br. Em nosso depósito, o produto passará por análise e caso o dano tenha sido causado por má utilização do produto, a solicitação não será aceita, para solicitar a troca ou devolução do produto, acesse seu cadastro e solicite através do menu devoluções ou entre em contato com nossa Central de Atendimento via telefone, e-mail ou whatsapp.

Condições do produto para a troca e devolução

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições
- Devolva o produto em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso ou consumo;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Acompanhado do manual e todos os acessórios (cabo, cd de instalação, mouse, teclado e etc.);
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, o prazo para análise é de até 48 horas úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Opções para troca

A troca poderá ser feita por
- Mesmo produto;
- Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
- Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
- Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido;

Restituição de Valores

Crédito em conta corrente
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo cliente, é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site)

O crédito poderá ser visualizado em conta em até 7 (sete) dias úteis após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição. O Mundaréu não realiza reembolso para terceiros

Crédito na fatura do cartão
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão cuja visualização do valor acontece em até 2 (duas) faturas, conforme data de fechamento após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.